物业管理办公室12月工作简报

一、月度巡查总结

（一）巡检情况汇总

12月，物业办共巡检15幢楼宇，涉及4家物业公司。检查问题项共计35个，已完成整改项目32个，整改率为91.4%，未完成项目3个，包括1项消防类问题和2项工程维修类问题，物业已经和相关单位进行沟通并持续跟踪。

目前，2022年3—12月物业办累计巡检131幢楼宇，根据巡检计划，已实现2022年年底所有物业管理楼宇全覆盖巡检。

（二）物业工作总结

4-12月物业办共巡检464项问题，其中保洁类问题最多，为167项，占比36%，工程维修类其次，为114项，占比24.5%。

从下图中可以看出，4-12月当月巡检问题总量呈逐月递减趋势，针对每月巡检占比最高的保洁类问题和工程维修类问题，第二部分进行了具体分析。

  如下图所示，可以看出4-12月保洁类问题基本呈逐月递减趋势，其中，9月份数量增加是由于开学初期校内人员增加，物业保洁员清理不及时导致问题增加；12月份数量增加是由于感染高峰期间，物业人员人手不足导致问题增加。后期物业办将在开学季提前部署工作，要求物业加派保洁人手、增加保洁频次，同时持续做好防疫工作等。

从如下数量分布图中可以看出，近4个月以来，针对数量排名前三的保洁类问题，垃圾杂物堆放和楼梯扶手灰尘重问题呈逐月好转，消毒记录不全问题回升并持续出现。已要求物业公司加强保洁类问题巡检，强调卫生间、电梯等重点区域的通风消杀工作，同时楼宇主管加强巡视，保洁人员做到随消随记，维护好校园环境的安全卫生整洁。

通过分析月度巡检数据得出，自开展巡检以来，保洁类问题数量逐月递减，而问题类型则显著增加（4月份保洁问题类型仅3种，12月份保洁问题类型达10种）。由最初的地面灰尘、垃圾堆放等显而易见的卫生问题，逐步增加到包括楼梯扶手布灰、消毒记录表不全、清洁工具随意放置、地面湿滑积水、货梯地坎石子未清理等种类更多、覆盖面更广的保洁类问题。

从下图中可以看出，4-12月地面灰尘、垃圾堆放等表面化保洁类问题数量整体呈逐月递减趋势，开学期间有小幅回升。同时巡检区域也逐步转向人流量较少、隐蔽区域等容易遗漏的卫生死角，后续将持续加强保洁类问题巡检工作，不断提升物业卫生保洁水平，创造良好的校园环境。

  如下图所示，可以看出4-12月工程维修类问题呈两次递减趋势。其中，工程类问题主要集中在楼宇内日常设施设备损坏方面，说明物业人员日常巡查不仔细，没有做到主动发现，已要求物业加强工程业务培训，及时更换、维修损坏的公共设施设备，创造良好的校园环境。

从如下数量分布图中可以看出，近4个月以来，针对数量排名前三的工程维修类问题，水龙头等设施损坏、瓷砖破损以及灯具损坏问题数量持续降低。已要求物业公司加强工程维修类问题巡检，日常巡检发现灯具等损坏及时更换，同时加强物业人员专业培训。

通过分析月度巡检数据得出，自开展巡检以来，工程维修类问题数量逐月递减，而问题类型则显著增加（4月份工程问题类型仅4种，12月份工程问题类型达17种）。由最初的灯具损坏、墙皮脱落等表面化工程类问题，逐步增加到包括玻璃自爆、踩脚阀损坏、电线裸露脱落、管道井门锁坏、电梯轿厢地板革残损、空调外机井道底部积水等更全面、更专业、更精细的工程类问题。

从下图中可以看出，4-12月灯具损坏、墙皮脱落等表面化工程类问题数量整体呈逐月递减趋势，暑期有小幅回升，问题逐渐走向深层次化。随着问题类型的增加，物业办的巡检工作从广度、深度、精度三个角度得到了综合的提升，后续将持续加强工程类问题巡检，提升物业工程维修服务水平，共同保持干净整洁的校园环境。

二、电梯使用管理

（一）日常维保

12月，维保人员根据合同要求，对各校区132台维保电梯分别完成2次维保工作，并在电梯信息牌中指定位置公示维保信息。

注：电梯维保合同包括134台电梯，由于西区芳华餐厅不在物业服务合同范围内，及西区力四楼1部电梯新更换，处于质保期，所以目前维保电梯共有132台。

（二）预防性保养

12月，维保单位对各校区电梯共进行20次预防性保养，其中轿厢系统保养次数最多，共计7次，主要包括更换轿厢照明灯管，其次为电气控制系统保养，共计4次，主要更换电梯按钮、平层开关、外呼板等。

（三）电梯年检

12月，到期年检电梯共计15台，省特检院已于12月27日前对15台电梯进行了年检，目前年检报告均已取得，年检合格证已按照要求张贴于电梯信息牌中指定位置。

三、公共会议室预定及使用

12月，各校区公共会议室预定共1888场次，其中线上预定共1812场次，线下预定共计76次，提供物业服务的有76场次，服务人数共3371人，重要会议由物业做好会议日常接待、基础保障工作。

四、楼宇维修申报

12月，由物业办申报维修缮项目共计20条，其中玻璃爆裂项最多，包括13条，目前修缮科已接单，正在逐步维修中。

五、体育场馆团体预约

12月，物业管理办公室接收各校区师生体育场馆团体预约纸质申请共11份，保障了230名师生参加团体锻炼活动。

六、专项工作汇总

（一）综合业务专项

12月，物业管理办公室累计办理第三方人员一卡通业务数量：新办107张，延期97张，停用46张；负责4家物业服务企业、9家维保服务单位临时车辆人员的入校申请报备，线上提交入校申请41份；累计新办机动车辆通行证16张、临时通行标识14张，办理延期车辆通行证3张，停用车辆通行证3张。

（二）疫情防控专项

12月7日，随着疫情防控 “新十条”发布，社会面防疫政策调整，学生社区、物业服务企业、安保公司等一线服务人员感染风险增加。为帮助一线人员增强自我保护意识、掌握科学防疫措施，物业管理办公室从梳理流程、宣传培训、提供防疫物资保障、统计分析感染数据并针对实际调整应对策略等方面，助力一线防疫工作，主要有以下几方面：

1、梳理流程

 制定校园楼宇疫情应急处置流程、物业在岗员工感染应急处理流程等，帮助物业服务企业规范处理措施，减少因慌乱无章、应对不及时等导致的疫情传播。

2、宣传培训

（1）12月10日，制作并发放佩戴口罩宣传标牌，要求四家物业服务企业张贴在各楼宇、电梯醒目位置，提醒进出楼宇人员规范佩戴口罩，增强防护。

  （2）12月13日我处召开校园疫情应急处置培训会，组织学生社区、物业服务企业、维保单位和保安公司等一线工作人员参加，并邀请校医院医生就新冠病毒感染知识和日常防护知识进行深入讲解及演示，帮助一线人员增强防护能力。

   （3）12月20日，发布疫情防控温馨提示（第1期），从规范保洁、消杀、佩戴口罩等多方面，明确防疫重点。

3、提供防疫物资保障

根据校园教学科研、宿舍楼宇及校门门岗消杀等疫情防控工作需要，自12月9日至29日，我处先后向校医院申领6批次防疫物资，累计申领防护服3617套、N95口罩14130只、84消毒液2492瓶、消毒酒精1082瓶，均用于一线门岗、保洁等工作人员防护使用。

4、统计分析感染数据、针对实际调整应对策略

12月9日起，根据学校发布的各校区确认阳性人员名单，每日对所辖的四家物业服务企业感染数据进行统计，并通过对比分析，发现问题后及时提醒相关单位调整防疫对策。此外，定期了解各物业服务企业在岗人数、补充人数、返岗人数等情况，确保在做好防疫工作的同时，各岗位在岗人员满足日常运转要求，为学校各项工作的有序开展保驾护航。

七、1月重点工作计划

1月份重点工作安排如下：